Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el pago?
Tenemos un método de pago disponible en el sitio web: Envío contra reembolso (Pago en el momento de la entrega del pedido), debiendo ser en efectivo ya que los repartidores no llevan cambio. Utilizamos este método de pago para facilitar la confianza a nuestros clientes, pero nos vemos perjudicados si el cliente no acepta el pedido. Por favor, no realice el pedido si no tiene la intención de recibirlo. Si desea otro método de pago, contáctenos por correo electrónico o por WhatsApp.
Acabo de hacer un pedido, ¿cuándo será enviado?
Hacemos todo lo posible para enviar los artículos lo más rápido posible. Recibirá un mensaje por WhatsApp para confirmar el pedido, y en caso de no tener WhatsApp, responda al correo electrónico que recibirá después de realizar el pedido. Preparamos su pedido en 1 día, al día siguiente se actualizará el número de seguimiento que recibirá por mensaje de WhatsApp y correo electrónico. Si no tiene un número de seguimiento después de 2 días laborables, envíe un correo electrónico a zapasdemarcatienda@gmail.com o comuníquese por el soporte de WhatsApp +351 910 468 835.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío es de 1 a 3 días laborables. La empresa de transporte le enviará un mensaje y le llamará para la entrega del pedido.
¿Realizan cambios o devoluciones? ¿Y si hay algún problema?
No realizamos devoluciones. Ofrecemos una garantía de cambio si el producto está defectuoso o dañado. Utilizamos un método de cambio facilitado (Entrega Plus), en el que volvemos a enviar el pedido (solicitado por el cliente) y el cliente entrega al repartidor el pedido que tiene. Si el cambio es solicitado por el cliente (cambio de modelo o tamaño), tiene un costo de 12 € y el proceso de cambio es el mismo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Puede cancelar su pedido sin penalización! Debe cancelar su pedido antes de que sea enviado. Puede hacerlo mediante el mensaje de WhatsApp o por correo electrónico que recibirá después de realizar el pedido. Por favor, hágalo lo más rápido posible para evitar que enviemos el pedido.
Ingresé una dirección incorrecta, ¿qué hago ahora?
Si ha ingresado incorrectamente o ha completado automáticamente una dirección incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación del pedido o al mensaje de WhatsApp que recibió. Si la dirección proporcionada es incorrecta, podemos corregirla a la correcta dentro de las 24 horas.
¿Los artículos son auténticos? ¿Las fotos son reales?
Los artículos son réplicas de alta calidad, y todas las fotos en nuestro sitio web de los artículos son reales, tomadas de los productos que vendemos.
Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿puede ayudarme?
¡Absolutamente! ¡Estamos aquí para ayudarle! Envíenos un correo electrónico a zapasdemarcatienda@gmail.com o envíenos un mensaje a través de WhatsApp al +351 910 468 835 y estaremos encantados de ayudarle en lo que podamos. Recibimos muchos correos electrónicos, así que, si desea una respuesta rápida, adjunte el número de su pedido y explique el problema con claridad. Gracias.